Pour toute question, profitez de notre assistance 24/24 & 7j/7 grâce à notre assistant digital.
Celui-ci est facilement accessible en bas à droite de chacune de nos pages web.
Livrez-vous dans les DOM-TOM ?
Non, nous ne livrons malheureusement pas dans les DOM-TOM. Tous les envois à destination des collectivités territoriales que sont la Guadeloupe, la Guyane française, la Martinique, La Réunion, Mayotte, la Nouvelle-Calédonie, la Polynésie française, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, les Terres Australes et Antarctiques Françaises et les îles de Wallis-et-Futuna nous sont retournés moyennant des frais de retour d'un montant égal à ceux d'envoi.
Livrez-vous en Belgique ou au Luxembourg ?
Nous ne livrons malheureusement pas les particuliers en Belgique ou au Luxembourg et seulement les professionnels disposant d’un numéro de TVA Belge ou Luxembourgeois. Si tel est le cas, merci de prendre contact avec notre service client à service-client@batterie-boutique.fr en communiquant les coordonnées de la société à laquelle adresser le devis ainsi que ses numéros de SIRET et de TVA. Merci également de nous préciser les références qui vous intéressent et en quelles quantités.
Livrez-vous ailleurs qu'en France ou hors de l'Union Européenne ?
Nous ne livrons malheureusement pas les particuliers hors de France. Nous pouvons par contre livrer les professionnels dans le monde entier. Si tel est le cas pour vous, merci de prendre contact avec notre service client à service-client@batterie-boutique.fr en communiquant les coordonnées de la société à laquelle adresser le devis ainsi que ses numéros de SIRET et de TVA. Merci également de nous préciser les références qui vous intéressent et en quelles quantités.
Le suivi de ma commande est inactif, que faire ?
Nos commandes étant expédiées depuis l’Allemagne, le lien de suivi n’est actif que lorsque le colis est injecté dans le circuit Français, ce qui prend en moyenne 48h ouvrées. Merci par conséquent de réessayer plus tard.
Quelle est la durée de la garantie de vos produits ?
Tous nos produits sont garantis un an.
Quelle est la durée de mon droit de rétractation ?
La durée légale de votre droit de rétractation est de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande. Nous étendons cette période à 30 jours, satisfait ou remboursé.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison estimé est indiqué sous le prix de chaque article sur notre site. Le délai de livraison moyen pour un article en stock est de 4 à 6 jours ouvrés pour une adresse de livraison en France métropolitaine.
Puis-je demander le dépôt de ma commande en point relais ?
Vous pouvez demander le dépôt en point relais grâce au sms ou à m'email que GLS vous adressera lorsque votre livraison approchera. Vous pouvez également en convenir avec le chauffeur ou en contactant les services de GLS au 09 74 91 09 10. Vous pouvez enfin demander le dépôt de votre commande en lieu sûr via l’email de suivi qui vous est adressé. Attention: dans ce cas de figure, toute réclamation pour une commande non-livrée n’est pas recevable.
Le suivi de ma commande indique que celle-ci est livrée mais je ne l’ai pas reçue, que faire ?
Il se peut qu’en votre absence le livreur ait déposé votre commande dans votre boîte aux lettres, avez-vous vérifié cette dernière ? Il se peut également qu’un voisin ou qu’un gardien se soit occupé de récupérer la commande pour vous comme cela arrive parfois. Enfin, prenez soin de vérifier si les informations de suivi n’indiquent pas un dépôt en point relais.
Ma commande est bloquée en agence de livraison, que faire ?
Les services de GLS ont probablement besoin d’une indication supplémentaire afin de pouvoir vous livrer. Vous pouvez reprogrammer une livraison à votre convenance en appelant le 09 74 91 09 10 ou grâce à l’email de GLS qui vous a été adressé.
Ma commande n'a pas encore été prise en charge par GLS, est-ce normal ?
Nos commandes étant expédiées depuis l’Allemagne, le suivi GLS n’est actif que lorsque le colis est injecté dans le circuit Français, ce qui prend en général 48h à 72h ouvrées. Si votre commande a été expédiée il y a moins de 48h ouvrées, merci de patienter.
J’ai bien reçu ma commande mais les articles livrés ne sont pas ceux que j’ai commandés, que faire ?
Il nous arrive malheureusement de faire des erreurs et nous en sommes désolés. Merci de prendre contact avec notre service clientèle à service-client@batterie-boutique.fr afin de procéder au retour des articles reçus et à l’envoi d’une commande de remplacement.
J’ai bien reçu ma commande mais il manque des articles / des articles sont endommagés et l’emballage est détérioré, que faire ?
Il arrive malheureusement parfois que les colis soient endommagés lors de leur acheminement. Merci de prendre des photos de l’emballage et de son contenu et de prendre contact avec notre service clientèle à service-client@batterie-boutique.fr afin de procéder à un envoi de remplacement.
Nous sommes un établissement public, acceptez-vous les paiements par mandat administratif ?
Oui, nous acceptons les paiements par mandat administratif. Afin de passer commande, merci de prendre contact avec notre service clientèle à service-client@batterie-boutique.fr en indiquant les coordonnées de l’établissement auquel adresser la commande ainsi que ses numéros de SIRET et de TVA. Merci également de nous préciser les références qui vous intéressent et en quelles quantités.
Nous sommes une société, pouvons-nous payer par virement ?
Oui, nous acceptons les paiements virement. Afin de passer commande, merci de prendre contact avec notre service clientèle à service-client@batterie-boutique.fr en indiquant les coordonnées de la société à laquelle adresser la commande ainsi que ses numéros de SIRET et de TVA. Merci également de nous préciser les références qui vous intéressent et en quelles quantités.
Nous sommes une société, pouvons-nous payer à 30 jours ?
Nous acceptons les paiements à 30 jours seulement pour les commandes récurrentes (mensuelles, trimestrielles, semestrielles…). Dans le cas contraire, toute commande est à régler d’avance.
Je viens de passer commande et aimerais recevoir ma facture, comment faire ?
Nous ne sommes pas autorisés à éditer une facture avant que votre commande ne soit expédiée. Votre facture vous sera par conséquent automatiquement adressée dans les 48 heures suivant l'expédition de votre commande. Merci pour votre patience.
Je voudrais procéder au retour des articles commandés, comment faire ?
Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande. Nous pouvons naturellement procéder à son retour. Vous trouverez le formulaire de retour à joindre à votre envoi ici. Merci de nous prévenir une fois le retour envoyé en nous communiquant son numéro de suivi à l’adresse service-client@batterie-boutique.fr
Je voudrais annuler ma commande, comment faire ?
Nous pouvons naturellement annuler votre commande si celle-ci n’a pas encore été expédiée. Merci de prendre contact avec notre service clientèle à service-client@batterie-boutique.fr en indiquant le numéro de la commande que vous voulez annuler.
Je ne suis pas sûr de l’article dont j’ai besoin, comment m’en assurer ?
Pas de souci, nous sommes là pour vous aider. Vous pouvez utiliser notre assistant digital accessible en bas à droite de chacune de nos pages web. Si vous disposez de l’article que vous voulez remplacer, vous pouvez télécharger des photos de celui-ci ainsi qu’un gros plan de l'étiquette d'identification figurant dessus via notre assistant digital, celui-ci transmettra votre demande à nos experts. Merci également de nous préciser tout élément qui peut nous aider à identifier l’article dont vous avez besoin (type d’appareil, modèle…). Vous pouvez également prendre contact avec notre service clientèle à service-client@batterie-boutique.fr
Je veux passer commande mais je n’arrive pas à régler cette dernière, que faire ?
Pas d'inquiétude, nous sommes là pour vous aider. Vous pouvez régler votre commande par carte de paiement, Apple Pay, Google Pay ou PayPal.Suivez pas à pas ces étapes et vous réussirez à passer commande facilement.
Commencez par sélectionner l’article que vous recherchez. Appuyez ensuite sur le bouton « Ajouter au panier ».
Une fenêtre va automatiquement s’ouvrir sur la droite de l'écran. Sélectionnez alors la touche « Passer en caisse ».
Vous êtes alors redirigé vers une autre écran qui vous invite soit :
• si vous possédez déjà un compte client, à renseigner votre adresse email ainsi que votre mot de passe (sur la gauche de l'écran) puis à appuyer sur la touche « Se connecter » ;
• si vous êtes un nouveau client, à renseigner les informations requises puis à appuyer sur la touche « Continuer ».
Notez que si votre adresse ne comporte pas de numéro, vous devez renseigner « 0 ».
Vous êtes alors redirigé vers la page de paiement où vous pouvez choisir votre mode de paiement et renseigner les champs correspondants.
Une fois ceux-ci complétés, appuyez sur la touche « Suivant ».
Vous êtes alors redirigé vers la page de vérification et de confirmation où vous pouvez encore changer votre mode de paiement en sélectionnant « Modifier » sur la droite de l'écran.
Prenez le temps de contrôler que tous les éléments soient corrects, cochez la case « J'ai lu et j'accepte les conditions générales de vente. » et descendez ensuite au bas de l'écran et appuyer sur la touche « Valider la commande et passer au paiement ».
Une fois cela fait, vous serez re-dirigé vers la page de la solution de paiement que vous avez sélectionnée afin de valider ce dernier.
Vous serez ensuite à nouveau redirigé vers la page de confirmation de votre commande.
Un email de confirmation vous sera adressé dans la foulée contenant votre numéro de commande.
Les batteries que j’ai commandées sont déchargées, est-ce normal ?
Les batteries ne sont que rarement livrées complètement chargées et ce pour une raison de sécurité pour leur transport. En effet, une batterie complètement chargée présente une densité d'énergie plus élevée et donc moins stable pour son transport. Nous vous invitons donc à procéder à un cycle de charge complet afin de maximiser la durée de vie de votre batterie. À savoir : une charge complète suivie d’une décharge complète suivie d’une autre charge complète.
Avez-vous un numéro de téléphone ?
Afin d’assurer le suivi de notre service clientèle, nous privilégions les échanges par email. Merci donc de nous contacter à l'adresse service-client@batterie-boutique.fr en nous précisant en quoi pouvons-nous vous aider. Au besoin, nous vous demanderons un ou deux créneaux horaires auxquels nous pouvons vous appeler.
Avez-vous une boutique physique où les clients peuvent se rendre ?
Batterie-Boutique est situé au 18 rue du Haut Village 67140 Stotzheim. Il s'agit de notre siège social et nous ne sommes pas en capacité d'y recevoir de la clientèle et n'entreposons aucune marchandise à cette adresse. Toute commande passe par notre site batterie-boutique.fr et est expédiée à l'adresse indiquée lors de la commande.
Où se situe Batterie-Boutique ?
Batterie-Boutique est situé au 18 rue du Haut Village 67140 Stotzheim. Il s'agit de notre siège social et ce n'est pas une boutique où notre clientèle peut se rendre. Nous n'entreposons également aucune marchandise à cette adresse. Toute commande passe par notre site batterie-boutique.fr et est expédiée à l'adresse indiquée lors de la commande.
Comment connaître le délai de livraison de ma commande ?
La disponibilité des produits est indiquée sous le prix sur la page de l'article. Si l'article est en stock, le délai de livraison estimé est de 4 à 6 jours ouvrés. Sinon, une indication concernant la future disponibilité de l'article est indiquée. Si vous avez commandé plusieurs articles avec différents délais de livraison, nous livrons par envoi groupé. Dans ce cas, le délai de livraison est fixé en fonction de l'article que vous avez commandé qui a le plus long délai de livraison.
Puis-je remplacer ma batterie par une batterie de capacité plus élevée ?
La capacité (exprimée en mAh ou Wh) renvoie à la durée pendant laquelle la batterie va être capable de délivrer son énergie. Par conséquent, plus la capacité d’une batterie est élevée, plus l’appareil qu’elle équipe a d’autonomie sur une même charge. Ainsi, si vous remplacez une batterie de même tension nominale (exprimée en V - par exemple 1,2V, 3,7V, 12V ou 24V…) par une batterie avec une capacité plus élevée, il n’y a aucun danger ou problème, au contraire, vous pourrez utiliser votre appareil plus longtemps sur une même charge.
Est-ce que vous confectionnez des batteries sur mesure ou à la demande ?
Nous ne proposons malheureusement pas la confection sur mesure de batteries. Nous proposons néanmoins des cellules individuelles rechargeables équipées de cosses à souder afin de vous permettre de créer le montage dont vous avez besoin ou de re-conditionner votre batterie à partir de cellules neuves.
Quel est votre délai de traitement des requêtes de votre service-client ?
Nous nous efforçons tant que faire se peut de répondre aux demandes de nos clients dans la journée. Malheureusement, il arrive qu'en fonction du nombre de requêtes reçues nous ne soyons en capacité de revenir vers vous seulement le lendemain de votre demande. Merci pour votre patience.
Où trouver mon numéro de commande ?
Votre numéro de commande apparaît dans l'email de confirmation de votre commande que vous recevez immédiatement après avoir passé commande sur notre site. Si vous ne l'avez pas reçu, il se peut que l'autorisation de paiement ait échoué et nous vous invitons par conséquent à ré-itérer votre commande. Il se peut également que vous ayez renseigné une adresse email invalide. Dans le doute, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse: service-client@batterie-boutique.fr
Comment récupérer mon mot de passe ?
Merci d'utiliser la fonction "J'ai oublié mon mot de passe". Veillez à vérifier vos répertoires "SPAM", "Indésirables" et "Promotions" dans votre boîte email. Si l'email ne vous parvient pas, peut-être n'avez-vous pas créé de compte client.
Proposez-vous une livraison express ?
Nous ne proposons malheureusement pas encore de service de livraison express et les délais de livraison estimés figurent sur chaque fiche article sous le prix de l'article. Si vous commandez plusieurs articles avec des délais de livraison différents, votre commande sera seulement expédiée lorsque tous les articles seront disponibles. Vous pouvez demander un envoi partiel avec les produits déjà disponibles à notre service clientèle à l'adresse service-client@batterie-boutique.fr
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte de paiement (Carte Bleue, Visa, Mastercard…), par PayPal ainsi que via les systèmes Google Pay et Apple Pay. Nous n'acceptons pas les paiements par chèque. Enfin, nous acceptons les paiements par virement pour les entreprises et les services publics.
Comment supprimer mon compte ?
Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment en adressant un email à service-client@batterie-boutique.fr. Merci de préciser votre nom et prénom ainsi que l'adresse email rattachée à votre compte. Vos données seront alors effacées ou rendues anonymes conformément à notre déclaration de protection des données que vous trouverez ici en bas de page.
Quels sont vos frais de livraison ?
Sauf indication contraire pour certains produits, un forfait de 6,90 € TTC est facturé par commande pour les frais d'envoi vers la France métropolitaine. Les frais de port pour les articles lourds tels que le batteries au plomb ou pour vélo électrique sont de 12,90 € TTC.
Pour toute question, veuillez utiliser notre assistant digital.
Vous pouvez également contacter notre service client à l’adresse suivante : service-client@batterie-boutique.fr